Destek
Dreamy Room ile ilgili yardıma mı ihtiyacınız var? Soruların çoğu aşağıda cevaplanmıştır. Cevabı bulamazsanız support@denizsengul.com adresine yazın ve kullandığınız cihazı (iPhone, iPad veya Android) ve uygulama sürümünü belirtin. Lütfen bize bir çocuğun kişisel bilgilerini göndermeyin.
Premium'u yeni bir cihazda veya yeniden yükledikten sonra nasıl geri yüklerim?
- Cihazda, Premium'u satın alan aynı Apple Hesabı'yla veya Google hesabıyla oturum açık olduğundan emin olun.
- Ayarlar'ı (dişli simgesi) açın, ebeveyn kapısını tamamlayın ve Satın alımları geri yükle'ye dokunun.
Premium mağaza hesabınıza aittir; Dreamy Room'da ayrıca bir hesap yoktur. Geri yükleme çalışmazsa aboneliğin mağazada hâlâ aktif olduğunu (aşağıya bakın) ve internete bağlı olduğunuzu kontrol edin.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Abonelikler oyunun içinden değil, mağaza üzerinden yönetilir. İptal, bir sonraki yenilemeyi durdurur; ödediğiniz dönemin sonuna kadar Premium'u kullanmaya devam edersiniz.
- iPhone / iPad (App Store): Ayarlar → [adınız] → Abonelikler → Dreamy Room → Aboneliği İptal Et. Apple'ın talimatları
- Android (Google Play): Play Store → profil simgesi → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Dreamy Room → Aboneliği iptal et. Google'ın talimatları
Ücretsiz deneme: Ücret alınmaması için 3 günlük deneme bitmeden en az 24 saat önce iptal edin. Google Play'de deneme bitene kadar erişiminiz devam eder; App Store'da denemeyi iptal ettikten sonra erişimin ne olacağı Apple'ın kurallarına tabidir.
Oyunun Ebeveyn Alanı'ndaki Aboneliği yönet bağlantısı doğru mağaza sayfasını açar.
Nasıl iade alırım?
Ödemeler Apple ve Google tarafından işlendiğinden iade talepleri onlara yapılır:
- App Store: Apple'dan iade isteme
- Google Play: Google Play iade politikaları
Verilerimi nasıl silerim?
Dreamy Room'da hesap yoktur; oyun verileri yalnızca cihazınızda saklanır.
- Oyunda: Ayarlar → ebeveyn kapısı → Verileriniz → Verileri sil. Cihazdaki tüm oyun verileri silinir ve oyun baştan başlar.
- Uygulamayı kaldırarak: uygulamayı silmek cihazdaki verilerini de siler.
- Analiz veya cihaz dışındaki diğer veriler için: support@denizsengul.com adresine yazın.
Verileri silmek App Store / Google Play aboneliğinizi iptal etmez. Aboneliğinizi mağaza üzerinden yönetin.
Ayrıntılar: Verilerinizi Silme.
Yeniden yükledikten veya cihaz değiştirdikten sonra ilerlemem kayboldu
İlerleme yalnızca cihazda saklanır; bizim sunucumuzda bir kopyası yoktur. Cihazınızın kendi yedeği (iOS'ta iCloud Yedekleme, Android'de Google hesabınıza yedekleme) ilerlemeyi içeriyorsa, cihazı bu yedekten geri yüklediğinizde odalarınız da geri gelebilir; aksi hâlde silinen ilerlemeyi geri getiremeyiz. Premium aboneliğiniz ise mağaza hesabınıza aittir ve Satın alımları geri yükle ile geri gelir.
Neden reklam var ve bir reklamı nasıl bildiririm?
Reklamlar oyunun ücretsiz kalmasını sağlar. 18 yaş altındaki oyuncular için hiçbir zaman kişiselleştirilmez ve dekorasyon sırasında gösterilmez. Premium tüm reklamları kaldırır. Aile oyununa uygun olmayan bir reklam görürseniz ekran görüntüsünü ve yaklaşık saati support@denizsengul.com adresine gönderin. Ayrıntılar: İzleme ve Reklamlar.
Ebeveyn kapısı nedir?
Satın almalar, ayarlar ve gizlilik tercihleri, paylaşım, çocuklar için bildirim izni ve oyundan çıkan bağlantılar, küçük çocukların kolayca tamamlayamayacağı kısa bir görevin arkasındadır. Lütfen cevabı çocuklarla paylaşmayın.
İletişim
E-posta: support@denizsengul.com · Posta adresi: support@denizsengul.com adresine yazmanız hâlinde ücretsiz olarak bildirilir
Support
Need help with Dreamy Room? Most questions are answered below. If not, write to support@denizsengul.com and tell us which device (iPhone, iPad or Android) and app version you use. Please do not send us a child's personal details.
How do I restore Premium on a new device or after reinstalling?
- Make sure the device is signed in to the same Apple Account or Google account that bought Premium.
- Open Settings (the gear icon), complete the parental gate and tap Restore purchases.
Premium belongs to your store account; Dreamy Room has no separate account. If restoring does not work, check that the subscription is still active in the store (see below) and that you are online.
How do I cancel my subscription?
Subscriptions are managed by the store, not inside the game. Cancelling stops the next renewal; you keep Premium until the end of the period you have paid for.
- iPhone / iPad (App Store): Settings → [your name] → Subscriptions → Dreamy Room → Cancel Subscription. Apple's instructions
- Android (Google Play): Play Store → profile icon → Payments & subscriptions → Subscriptions → Dreamy Room → Cancel subscription. Google's instructions
Free trial: to avoid being charged, cancel at least 24 hours before the 3-day trial ends. On Google Play you keep access until the trial ends; on the App Store, access after cancelling a trial follows Apple's rules.
The Manage subscription link in the game's Parent Area opens the right store page.
How do I get a refund?
Payments are processed by Apple and Google, so refunds are requested from them:
- App Store: Request a refund from Apple
- Google Play: Google Play refund policies
How do I delete my data?
Dreamy Room has no accounts; game data is stored only on your device.
- In the game: Settings → parental gate → Your data → Delete data. All game data on the device is deleted and the game starts over.
- By removing the app: deleting the app also deletes its data on the device.
- For analytics or other data outside the device: write to support@denizsengul.com.
Deleting data does not cancel your App Store / Google Play subscription. Manage your subscription from the store.
Details: Delete Your Data.
My progress disappeared after reinstalling or changing devices
Progress is stored only on the device; there is no copy on our servers. If your device's own backup (iCloud Backup on iOS, backup to your Google account on Android) includes the progress, your rooms may come back when you restore the device from that backup; otherwise we cannot bring deleted progress back. Your Premium subscription belongs to your store account and comes back with Restore purchases.
Why are there ads, and how do I report one?
Ads keep the game free. They are never personalized for players under 18 and are not shown during decorating. Premium removes all ads. If you see an ad that does not belong in a family game, send a screenshot and the approximate time to support@denizsengul.com. More: Tracking & Ads.
What is the parental gate?
Purchases, settings and privacy choices, sharing, notification permission for children and links that leave the game are behind a short task that young children cannot easily complete. Please do not share the answer with children.
Contact
Email: support@denizsengul.com · Postal address: sent free of charge on request to support@denizsengul.com